冷栗瑋在為外國游客講解

　　　熱情洋溢的笑容，生動投入的講解，細致專業的服務……這是我市英語高級導游員冷栗瑋留給許多外賓游客的印象。今年暑期，她著實有點忙，隨著入境便利度逐步提升，入境游市場迅速升溫，來大同旅游的國外游客也成為大同旅游一道亮麗的風景。而冷栗瑋對此也十分開心，她說，她會繼續做好“民間外交大使”，為來自世界各地的游客講好大同故事，講好云岡故事。

　　“我喜歡這樣的感覺，每次帶著來自不同國家的游客為他們講解云岡石窟，我都感到非常自豪。云岡石窟是中國的，也是世界的，看到他們那么喜歡云岡石窟，我的心中升騰著一種自信的力量。”冷栗瑋說。今年8月的一天，她第四次接待美國新澤西州肯尼沃斯市默沙東公司總裁來云岡石窟。他對云岡石窟情有獨鐘，此次他帶著兒女來大同旅游，依然是聯系冷栗瑋負責全程接待。他說，他喜歡冷栗瑋身上散發出的中國女性的獨特魅力和大同導游的親和力，以及她內心深處潛藏的對云岡石窟文化的一種情結。“對于云岡石窟，我們總會產生許多共鳴。”這位先生說。

　　冷栗瑋說：“接待外賓，與接待國內客人不同，作為一名英語導游，我們首先要做好跨文化交流工作，要在心理上做好準備，認識到來自不同文化背景和語言環境的人，在文化、習慣、認知上一定存在差異。我們要做的就是接受這種差異，并用游客能夠接受的角度和方式來講述我們的文化和故事。”

　　“在景點講解上，可以用類比法、對比法，和游客所在國的歷史文化聯系上，更方便他們理解。”冷栗瑋說，“比如，講云岡石窟時可以跟巴米揚大佛作對比。我會告訴他們，中國晉代高僧法顯和唐代玄奘都曾瞻仰過宏偉莊嚴的巴米揚大佛，《大唐西域記》對阿富汗地區和巴米揚大佛有過生動描述。同樣作為世界文化遺產，可以激發他們的文物保護意識。通過暑期接待來自不同國家的游客，我慢慢悟得，作為英語導游，要提前了解這個國家歷史文化，在講解時也可以跟他們的歷史文化聯系。客人在聊到相應的歷史事件時，就能接上話。這些知識的儲備不是一朝一夕的，需要不斷積累、有意識地學習。”

　　在冷栗瑋看來，外語導游工作要“接地氣”，既要充分認識到這一職業的旅游服務屬性，又要了解其文化交流屬性，“用真心換真心，投入更多情感”。多年來，冷栗瑋感恩云岡研究院資深講解員崔曉霞老師和高級導游朱孟麟老師給予她的幫助，“云岡石窟是一個融合多學科、多領域的大概念，體量大，涵蓋的內容十分豐富，要想在中文講解的基礎上翻譯成英文去講解，我們需要克服的東西很多，這就需要外語導游花費很多的時間去學習、去攻克。”冷栗瑋說。

　　記者在采訪中了解到，我市導游員數量約1700多名，但目前外語導游、講解員還需進一步跟上新時代旅游的步伐。從1973年周總理陪同法國總統蓬皮杜訪問云岡石窟，不少法國人來大同旅游首選云岡石窟。之后的幾年，我市涌現出像張堅、武曉春等出色的法語導游。上世紀80年代，我市外語導游異軍突起，日語導游孫貴、武孝和已故的石春滿，德語導游王福良，阿拉伯語導游趙炳恩，西班牙語導游侯長城，英語導游曹同濟、潘奕東，朝鮮語導游邊志成等成為當時行業內的“領軍人物”。近幾年，我市外語導游隊伍中涌現出德語導游楊蘊婧、張亮，英語導游冷栗瑋等一批口碑良好的佼佼者，他們在云岡石窟旅游接待市場中多次受到外賓好評。如今，隨著入境旅游的逐步發展，世界各地的游客對石窟文化的渴求也在進一步增長。相關業內人士建議，云岡研究院、大中專院校和旅游部門應進一步加大對外語導游、外語講解員的培養力度，建立一系列外語導游、外語講解員服務標準，完善外語導游和講解員服務規范，以適應大同成為國際旅游終極目的地的需要。（編輯：李炯）